Celebra - Parte 3
Vamos para mais uma parte dos nossos principais módulos durante essa quarentena.
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Quais diagnósticos usamos durante o atendimento?
PWP e CO
SHT e PWP
PHT e SHT
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Para que serve o PHT?
É usado para descobrir o tipo de pele do cliente, recomendados para clientes que procuram cuidados corporais.
É usado para descobrir o tipo de pele e cabelo do cliente. Recomendado para todos os clientes.
É usado para quem procura produto capilar, diagnosticamos o tipo de cabelo.
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O que significa o P do PHT?
Pelo
Perguntar
PELE
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Para que serve o SHT?
É usado para descobrir o tipo de cabelo do cliente.
Para entender a necessidade da pele do cliente
Sintomas de cada tipo de pele
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Qual pergunta podemos entender que não faz parte Processo de SHT?
Quantas vezes você usa hidratante por dia?
Você costuma usar chapinha ou secador?
Como você sente o seu cabelo no dia a dia?
Qual sua maior preocupação com o cabelo hoje?
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O que precisamos ter no atendimento?
Atenção no cliente, gerar confiança, ouvir mais e falar menos.
Falar mais e ouvir menos. Quando mais falarmos mais os clientes vão comprar
Ficar atento se o cliente tem dinheiro ou não. Olhar as marcas de roupas e acessórios que eles estão usando.
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Porque devemos ouvir mais?
Para poder oferecer coisas que ele não precisa.
Para saber se o cliente está disposto ou não a comprar.
Para compreender as necessidades dos clientes, humor e motivação.
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O Método Loccitane de BIAD faz parte de qual momento durante o atendimento?
RECEPÇÃO
ENVOLVER
CELEBRAR
CELEBRAR
LIDERAR
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O que é o método BIAD?
Beneficio, ingrediente valor e dicas
Beneficio, ingrediente, agregar valor e dicas
Benefício, ingrediente,atrativo e dicas.
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Quais desses rituais não devemos oferecer para nossos clientes?
spa calipar
spa nas mãos
Apresentar CO e PWP
Ritual de auto atendimento
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O primeiro ponto de contato que um cliente tem conosco é a vitrine. Ela é planejada para atrair a atenção dos clientes, transmitindo uma mensagem atraente e poderosa que seja fácil de entender e consistente com a mensagem de nossa marca. Muitos clientes constroem sua primeira impressão a partir da vitrine, e decidem se vão entrar na loja ou não. VERDADEIRO OU FALSO?
FALSO
VERDADEIRO
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Qual tipo de cliente abaixo: Clientes numa missão urgente não estão interessados em dedicar seu tempo a desfrutar da experiência de compra; sabem o que querem e precisam obtê-lo da forma mais rápida e conveniente possível. Andam decididos e podem até se dirigir a uma gôndola específica o que pode significar que sabem exatamente o que estão procurando, ou que tem tempo limitado. Com esse cliente, podemos ser bem diretos em nosso cumprimento e recepção.
Cliente rapidinho está com pressa
Cliente que quer viver a experiência
Cliente que quer saber mais
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Qual tipo de cliente da situação abaixo? A gama de produtos e serviços disponíveis no mercado da beleza está sempre aumentando, e os Clientes podem se sentir confusos, e podem precisar de indicações mais personalizadas. Com isso em mente, os Clientes querem consultar um Vendedor de confiança, que os ajude a fazer as escolhas certas.
Cliente decidido
Cliente que quer viver a experiência
Cliente que quer saber mais
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Qual tipo de cliente abaixo: Nem todas as pessoas que entram em nossas lojas tem uma missão específica em mente, muitas estão apenas olhando. Enquanto estão na loja, podem ver alguns itens que estão faltando em casa e pegá-los por impulso. Não estão com pressa, gostam de olhar uma grande variedade de opções.
Cliente que quer saber mais sobre os produtos
Cliente rapidinho, com pressa
Cliente quero comprar, cliente decidido
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A L’Occitane au Brésil está sendo cada vez mais reconhecida pelos presentes. Neste caso, existem muitos clientes que entram em loja procurando presentes para dar. Esses cliente entram em loja já procurando um vendedor ou normalmente ficam observando a loja com calma, para entender melhor o que vão escolher. São clientes que precisam de ajuda para navegar na loja e também entender o que temos a oferecer para ele. Qual esse tipo de cliente?
Cliente Decidido
Cliente com pressa
Cliente que quer presente
Cliente que quer viver a experiência Loccitane
