O Concierge - Paixão pelo que faz, prazer em servir, dedicação e muito conhecimento.
Olhar de Anfitrião - Olhar de Hotelaria de Luxo - Olhar de Paciente
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São habilidades de um Concierge
d) Gestão de pessoas, controle de horário na Unidade.
a) Cortesia, elegância, ética, empatia, conhecimento dos processos.
b) Desenvolvimento de material, preencher fichas de cadastro, exames e similares.
c) Deduzir necessidades, abdicar, protelar.
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Qual nome do filme em que a função Concierge foi abordada com vários detalhamentos, experiencias e lições de conduta?
O Grande Hotel Budapeste
Hotel Califórnia
Era o Hotel Cambridge
Atentado ao Hotel Taj Mahal
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Uma prática da Comunicação Não Violenta, que tem como objetivo gerar mais compreensão e colaboração nas relações pessoais e profissionais:
Iinformar claramente quais são as regras “da casa”, para não ter que lidar com conflitos e divergências.
Comparar pessoas, negar responsabilidade sobre a necessidade do outro, entender desejos como em exigências.
Respeitar os valores das pessoas mesmo que sejam diferentes dos seus valores.
Dizer sempre o que o outro fez ou falou errado, provando porque você tem razão.
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Ser um bom anfitrião é uma tarefa que exige preparação, organização e está ligada ao cuidado em cada detalhe.
Permitir que o paciente se movimentem independentes pela Unidade de forma livre, sem acompanhamento.
Se esforçar para o bem da organização, trabalhando em equipe, de forma aberta e sinérgica, pensando em como melhorar todas as áreas– até mesmo aquelas que aparentemente não lhe dizem respeito, a fim de tornar excepcional a experiência do cliente na Unidade.
Dar prioridade ao suporte na Recepção da Unidade, preenchendo dados importantes no sistema.
Limpar com frequencia os ambientes por onde os pacientes irão passar.
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A habilidade de se expressar com clareza e de compreender o paciente deve permear as suas atividades, já que contribui para o atendimento das reais necessidades do paciente por consequencia a boa imagem da empresa. Quais são as boas práticas?
Saber ouvir, ter argumentos, ser paciente, receber feedback, procurar descomplicar, praticar a gentileza.
Por vezes, já sabemos o que a pessoa vai falar ou perguntar, por isso podemos interrompe-la para dar a resposta imediata à necessidade dela.
O mais importante é darmos agilidade nos procedimentos, a pessoa poderá fazer suas perguntas ao final.
Expressão corporal é perceber o tom da voz do paciente e reagir de forma semelhante.
