1
É permitido ao funcionário discutir política com o cliente durante o atendimento?
Verdadeiro
Falso
2
Como agir diante de um cliente irritado?
Brigar com o cliente
Manter a calma
Perder a paciência
Chorar junto com o cliente
3
Quais são as palavras adequadas para se dirigir a um cliente?
Formais e respeitosas
Qualquer tipo de palavra
Gestos e sinais
Palavrões e gírias
4
Como lidar com um cliente que não entendeu o produto ou serviço oferecido?
Rir da dúvida do cliente
Ficar irritado com o cliente
Desistir de explicar
Explicar com calma e clareza
5
O que evitar durante o atendimento ao cliente?
Ser antipático
Ser prestativo
Sorrir para o cliente
6
Como realizar um atendimento de qualidade?
Ficar de braços cruzados
Ser impaciente com o cliente
Ser mal-educado com o cliente
Ser simpático e cordial
7
Qual é a importância do atendimento ao cliente?
Não influencia a satisfação do cliente
É uma obrigação sem importância
Mostra a qualidade do serviço/produto e fideliza o cliente
Não é importante
8
Como agir diante do feedback negativo do cliente?
Agradecer e tentar resolver
Chamar o gerente
Ficar bravo e ignorar
Discutir e brigar
9
É aceitável que um funcionário discuta a vida pessoal com o cliente durante o atendimento?
Falso
Verdadeiro
10
Por que é importante escutar atentamente o cliente?
Para entender suas necessidades
Para os funcionários perceberem o quanto você é incrível
Para contar suas próprias experiências
Para fingir que está interessado
