1
É permitido ao funcionário discutir política com o cliente durante o atendimento?
Falso
Verdadeiro
2
Como agir diante de um cliente irritado?
Manter a calma
Chorar junto com o cliente
Perder a paciência
Brigar com o cliente
3
Quais são as palavras adequadas para se dirigir a um cliente?
Formais e respeitosas
Qualquer tipo de palavra
Palavrões e gírias
Gestos e sinais
4
Como lidar com um cliente que não entendeu o produto ou serviço oferecido?
Explicar com calma e clareza
Ficar irritado com o cliente
Rir da dúvida do cliente
Desistir de explicar
5
O que evitar durante o atendimento ao cliente?
Sorrir para o cliente
Ser prestativo
Ser antipático
6
Como realizar um atendimento de qualidade?
Ser simpático e cordial
Ficar de braços cruzados
Ser mal-educado com o cliente
Ser impaciente com o cliente
7
Qual é a importância do atendimento ao cliente?
É uma obrigação sem importância
Não é importante
Não influencia a satisfação do cliente
Mostra a qualidade do serviço/produto e fideliza o cliente
8
Como agir diante do feedback negativo do cliente?
Ficar bravo e ignorar
Agradecer e tentar resolver
Discutir e brigar
Chamar o gerente
9
É aceitável que um funcionário discuta a vida pessoal com o cliente durante o atendimento?
Falso
Verdadeiro
10
Por que é importante escutar atentamente o cliente?
Para os funcionários perceberem o quanto você é incrível
Para fingir que está interessado
Para contar suas próprias experiências
Para entender suas necessidades
