Quiz Mi Cuenta - Melianos
Conteúdo: Autogestão - Como cancelar a conta no portal de ajuda Alteração de titularidade - PF a PF/ PF A MEI/ MEI A PF
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O user entra em contato informando que não está conseguindo movimentar a conta. Ao olharmos os dados do user, percebemos que há uma sequência numérica ao lado do nickname dele. Ao conferir o Status de Verificação da conta, percebemos que há uma suspensão.
Temos de argumentar com o cliente que devido a ele ter realizado o cancelamento da conta por autogestão, não é possível reativá-la e recomendar que ele crie uma nova conta e que neste caso ele pode utilizar o mesmo e-mail que foi liberado da conta anterior.
Teremos que informar a negativa ao user, comunicando que não há possibilidade de reativar a conta, mas que ele pode utilizar o mesmo e-mail para criar uma nova conta. Caso ele esteja atritado, podemos derivar a PF.
Iremos verificar se o e-mail está liberado, caso esteja, podemos derivar a PF para que faça a retirada da suspensão.
Podemos realizar a aplicação do Status de Verificação correspondente e reativar a conta para o cliente após validar os dados de POI.
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Ao realizar uma alteração de titularidade, quais são os pontos fundamentais aos quais precisamos nos atentar?
Compreender o processo correto > Consultar o histórico do user no CX one > Conferir POI/Dados de Vínculo/Documentos necessários > Aplicar o Status de Verificação > Informar ao user as alterações realizadas valorizando minha ação realizada
Aplicar POI/POCF/DOK no início do atendimento, para evitar complicações > Consultar em CX one as informações necessárias > Realizar a alteração > Passar o prazo de 24h para atualização > Finalizar valorizando minha ação
Consultar em CX one as informações necessárias > Aplicar POI/POCF/DOK > Realizar a alteração > Passar o prazo de 24h para visualização > Encerrar o atendimento
Conferir POI/Dados de Vínculo/Docs necessários > Informar as ações que serão realizadas valorizando minha futura ação > Conferir em CX one as informações necessárias > Aplicar o Status de Verificação > Se despedir utilizando um template personalizado
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User entra em contato solicitando uma alteração de titularidade de MEI a PF, vimos que os documentos estavam todos em dia e realizamos a alteração. Para isso, tivemos que olhar as seguintes ferramentas...
Dados do usuário > Documentos > Bacen > Histórico > Receita
Histórico > Dados do usuário > Documentos > Receita
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(PF a MEI) Complete a solução com a alternativa mais adequada: " Trago boas notícias! Conferi os dados que me enviou e analisei a compatibilidade com os dados de cadastro para realizar a alteração da forma que solicitou. Agora você passa a ser uma pessoa jurídica no nosso site..."
...e essa confirmação de atualização ficará disponível em até 24h. Você irá conseguir consultar essa informação no campo de Meus Dados, lá no nosso site."
...a conta PF anterior permanece ativa e você ainda conseguirá realizar alterações nela acessando Minha Conta > Meus Dados." (para todos os casos de alteração PF a MEI)
...além de conseguir alterar o seu nome de usuário para o nome fantasia que utiliza no seu negócio, você também terá a vantagem de contar com a nossa Central de Vendedores. Em breve também conseguirá visualizar essa alteração no site, no campo de Meus Dados."
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Como podemos valorizar uma solução de forma a engajar promotores?
Verificar se não estamos repetindo nenhuma informação/Trazer outras formas de explicação ao user/Mostrar interesse/Ser proativo/Passar prazos reais
Passar informações que consideramos necessárias, mesmo se o user não for utiliza-la/ Explicar da mesma forma até o user compreender/ Pedir informações só para garantirmos, mesmo que ele já tenha enviado/ Passar prazos reais
Usar da empatia para aproximar o user, com emojis e frases legais/ Explicar de formas diferentes para que ele compreenda/ Pedir somente as informações necessárias/ Não passar prazos
Se antecipar a dúvida do user/ Sondar na medida/ Usar a explicação da solução para não fugir muito das informações passadas nela/ Não passar prazos
