Quiz Mi Cuenta - Melianos
Conteúdo: Autogestão - Como cancelar a conta no portal de ajuda Alteração de titularidade - PF a PF/ PF A MEI/ MEI A PF
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O user entra em contato informando que não está conseguindo movimentar a conta. Ao olharmos os dados do user, percebemos que há uma sequência numérica ao lado do nickname dele. Ao conferir o Status de Verificação da conta, percebemos que há uma suspensão.
Temos de argumentar com o cliente que devido a ele ter realizado o cancelamento da conta por autogestão, não é possível reativá-la e recomendar que ele crie uma nova conta e que neste caso ele pode utilizar o mesmo e-mail que foi liberado da conta anterior.
Podemos realizar a aplicação do Status de Verificação correspondente e reativar a conta para o cliente após validar os dados de POI.
Iremos verificar se o e-mail está liberado, caso esteja, podemos derivar a PF para que faça a retirada da suspensão.
Teremos que informar a negativa ao user, comunicando que não há possibilidade de reativar a conta, mas que ele pode utilizar o mesmo e-mail para criar uma nova conta. Caso ele esteja atritado, podemos derivar a PF.
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Ao realizar uma alteração de titularidade, quais são os pontos fundamentais aos quais precisamos nos atentar?
Compreender o processo correto > Consultar o histórico do user no CX one > Conferir POI/Dados de Vínculo/Documentos necessários > Aplicar o Status de Verificação > Informar ao user as alterações realizadas valorizando minha ação realizada
Aplicar POI/POCF/DOK no início do atendimento, para evitar complicações > Consultar em CX one as informações necessárias > Realizar a alteração > Passar o prazo de 24h para atualização > Finalizar valorizando minha ação
Consultar em CX one as informações necessárias > Aplicar POI/POCF/DOK > Realizar a alteração > Passar o prazo de 24h para visualização > Encerrar o atendimento
Conferir POI/Dados de Vínculo/Docs necessários > Informar as ações que serão realizadas valorizando minha futura ação > Conferir em CX one as informações necessárias > Aplicar o Status de Verificação > Se despedir utilizando um template personalizado
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User entra em contato solicitando uma alteração de titularidade de MEI a PF, vimos que os documentos estavam todos em dia e realizamos a alteração. Para isso, tivemos que olhar as seguintes ferramentas...
Histórico > Dados do usuário > Documentos > Receita
Dados do usuário > Documentos > Bacen > Histórico > Receita
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(PF a MEI) Complete a solução com a alternativa mais adequada: " Trago boas notícias! Conferi os dados que me enviou e analisei a compatibilidade com os dados de cadastro para realizar a alteração da forma que solicitou. Agora você passa a ser uma pessoa jurídica no nosso site..."
...a conta PF anterior permanece ativa e você ainda conseguirá realizar alterações nela acessando Minha Conta > Meus Dados." (para todos os casos de alteração PF a MEI)
...e essa confirmação de atualização ficará disponível em até 24h. Você irá conseguir consultar essa informação no campo de Meus Dados, lá no nosso site."
...além de conseguir alterar o seu nome de usuário para o nome fantasia que utiliza no seu negócio, você também terá a vantagem de contar com a nossa Central de Vendedores. Em breve também conseguirá visualizar essa alteração no site, no campo de Meus Dados."
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Como podemos valorizar uma solução de forma a engajar promotores?
Se antecipar a dúvida do user/ Sondar na medida/ Usar a explicação da solução para não fugir muito das informações passadas nela/ Não passar prazos
Verificar se não estamos repetindo nenhuma informação/Trazer outras formas de explicação ao user/Mostrar interesse/Ser proativo/Passar prazos reais
Passar informações que consideramos necessárias, mesmo se o user não for utiliza-la/ Explicar da mesma forma até o user compreender/ Pedir informações só para garantirmos, mesmo que ele já tenha enviado/ Passar prazos reais
Usar da empatia para aproximar o user, com emojis e frases legais/ Explicar de formas diferentes para que ele compreenda/ Pedir somente as informações necessárias/ Não passar prazos
