1
A setorização é facilmente relacionada a cores. Esta frase é?
Verdadeira
Falsa
2
Qual a principal importância em se criar o PAIS?
Garantir a qualidade da entrega da atividade física de forma padronizada
Fazer com que a entrega da atividade física seja feita de forma robotizada
Entregar uma atividade física de boa qualidade só para os homens que são pais
3
O PAIS foi criado pensando em qual tipo de colaborador?
Recepcionistas
Professores
Líderes
4
A abordagem para ser eficaz deve ser feita de forma rude e com tom de voz alto. Esta frase está?
Verdadeira
Falsa
5
Quando temos um cliente reclamando sobre os seus pertences terem sido roubados do armário, qual a primeira coisa que devemos perguntar a ele?
Procurar o líder
Sobre o que tinha no armário
Seu nome e se o armário estava trancado com cadeado
6
O que fazer quando um aluno joga o halter no chão?
Olhar de cara feia para o aluno
Fingir que nada aconteceu
Fazer a abordagem, perguntando o nome e alertando sobre as normas de utilização
7
Qual o significado da letra S?
Dar o significado
Solucionar
Silêncio
8
Quando um cliente chega querendo usar a cadeira de massagem, qual a primeira coisa que precisamos saber antes dar a ficha?
Se ele vai usar antes ou depois do treino
O nome
Se ele é cliente black
9
O ideal é a recepcionista estar:
Com maquiagem leve e com a arroupa alinhada
Com maquiagem forte e marcante
Só com a camiseta do uniforme
10
Quando o recepcionista não tem o que fazer, pode ficar de papo com cliente ou no celular. Esta frase está:
Verdadeira
Falsa
11
Quando o cliente chega com o filho menor de idade, o recepcionista deve?
Abordar o cliente e mostrar sobre a norma que diz que não é permitido a entrada ou permanência de crianças na academia
Deixa a criança entrar desde que fique o tempo todo com o responsável
Perguntar para o líder se pode ou não
12
PAIS está relacionado aos líderes e o AVAS ao recepcionista. Esta frase está?
Falsa
Verdadeira
13
Um aluno estrangeiro só pode ingressar na unidade, mediante.
Registro e a apresentação de um titular financeiro com CPF brasileiro
Mediante pagamento extra contratual
Não é permitido o ingresso de clientes estrangeiros
14
Com quanto tempo de antecedência é correto começar o procedimento de fechamento da unidade?
5 minutos
1 hora
15 minutos
15
Ao falar sobre o NPS para os clientes, o ideal é:
Falar que não é necessário que o cliente responda
Explicar a importância do cliente responder o questionário
Pedir que o cliente nos 9 ou 10
16
Quando temos um cliente insatisfeito com algo devemos:
Fazer o que o cliente quer para que ele pare de falar.
Chamar o líder
Procurar entender o lado do cliente e tentar solucionar o problema
17
O cliente entra na unidade usando chinelos, o que devemos fazer?
Deixar o cliente treinar assim mesmo, desde que assine um termo de responsabilidade
Devemos alertar que não é permitido o uso de calçado abertos, por questão de segurança
Chamar o líder e perguntar se pode
18
Um cliente tem plano black e quer migrar para o plano smart, o que o recepcionista deve fazer?
Fazer a transferência sem que isso gere cobranças diferenciadas.
Dizer que não há como migrar do black para o smart. Só se pode fazer um upgrade.
19
Vemos dois ou mais clientes brigando, o que fazer?
Filmar a briga
Deixar que eles briguem
Chamá-los até um local mais reservado e tentar acalmar os ânimos
20
Ao passar pelo espaço cardio, o professor deve:
Cumprimentar os alunos e ver se estão precisando e de ajuda além de aproveitar para passar algum aviso
Passar reto e nem olhar na cara dos clientes
Só falar com os clientes que conhecemos
