Teste da Smart Fit

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Perguntas sobre o PAIS e o AVAS

Imagem de perfil user: Camila Pazian Antoniol
1
A setorização é facilmente relacionada a cores.
Esta frase é?

A setorização é facilmente relacionada a cores. Esta frase é?

Falsa
Verdadeira
2
Qual a principal importância em se criar o PAIS?

Qual a principal importância em se criar o PAIS?

Entregar uma atividade física de boa qualidade só para os homens que são pais
Garantir a qualidade da entrega da atividade física de forma padronizada
Fazer com que a entrega da atividade física seja feita de forma robotizada
3
O PAIS foi criado pensando em qual tipo de colaborador?

O PAIS foi criado pensando em qual tipo de colaborador?

Líderes
Recepcionistas
Professores
4
A abordagem para ser eficaz deve ser feita de forma rude e com tom de voz alto.
Esta frase está?

A abordagem para ser eficaz deve ser feita de forma rude e com tom de voz alto. Esta frase está?

Verdadeira
Falsa
5
Quando temos um cliente reclamando sobre os seus pertences terem sido roubados do armário, qual a primeira coisa que devemos perguntar a ele?

Quando temos um cliente reclamando sobre os seus pertences terem sido roubados do armário, qual a primeira coisa que devemos perguntar a ele?

Seu nome e se o armário estava trancado com cadeado
Sobre o que tinha no armário
Procurar o líder
6
O que fazer quando um aluno joga o halter no chão?

O que fazer quando um aluno joga o halter no chão?

Fazer a abordagem, perguntando o nome e alertando sobre as normas de utilização
Fingir que nada aconteceu
Olhar de cara feia para o aluno
7
Qual o significado da letra S?

Qual o significado da letra S?

Dar o significado
Solucionar
Silêncio
8
Quando um cliente chega querendo usar a cadeira de massagem, qual a primeira coisa que precisamos saber antes dar a ficha?

Quando um cliente chega querendo usar a cadeira de massagem, qual a primeira coisa que precisamos saber antes dar a ficha?

Se ele é cliente black
O nome
Se ele vai usar antes ou depois do treino
9
O ideal é a recepcionista estar:

O ideal é a recepcionista estar:

Só com a camiseta do uniforme
Com maquiagem forte e marcante
Com maquiagem leve e com a arroupa alinhada
10
Quando o recepcionista não tem o que fazer, pode ficar de papo com cliente ou no celular.
Esta frase está:

Quando o recepcionista não tem o que fazer, pode ficar de papo com cliente ou no celular. Esta frase está:

Verdadeira
Falsa
11
Quando o cliente chega com o filho menor de idade, o recepcionista deve?

Quando o cliente chega com o filho menor de idade, o recepcionista deve?

Perguntar para o líder se pode ou não
Deixa a criança entrar desde que fique o tempo todo com o responsável
Abordar o cliente e mostrar sobre a norma que diz que não é permitido a entrada ou permanência de crianças na academia
12
PAIS está relacionado aos líderes e o AVAS ao recepcionista.
Esta frase está?

PAIS está relacionado aos líderes e o AVAS ao recepcionista. Esta frase está?

Falsa
Verdadeira
13
Um aluno estrangeiro só pode ingressar na unidade, mediante.

Um aluno estrangeiro só pode ingressar na unidade, mediante.

Mediante pagamento extra contratual
Registro e a apresentação de um titular financeiro com CPF brasileiro
Não é permitido o ingresso de clientes estrangeiros
14
Com quanto tempo de antecedência é correto começar o procedimento de fechamento da unidade?

Com quanto tempo de antecedência é correto começar o procedimento de fechamento da unidade?

15 minutos
1 hora
5 minutos
15

Ao falar sobre o NPS para os clientes, o ideal é:

Explicar a importância do cliente responder o questionário
Pedir que o cliente nos 9 ou 10
Falar que não é necessário que o cliente responda
16

Quando temos um cliente insatisfeito com algo devemos:

Procurar entender o lado do cliente e tentar solucionar o problema
Chamar o líder
Fazer o que o cliente quer para que ele pare de falar.
17

O cliente entra na unidade usando chinelos, o que devemos fazer?

Deixar o cliente treinar assim mesmo, desde que assine um termo de responsabilidade
Devemos alertar que não é permitido o uso de calçado abertos, por questão de segurança
Chamar o líder e perguntar se pode
18

Um cliente tem plano black e quer migrar para o plano smart, o que o recepcionista deve fazer?

Fazer a transferência sem que isso gere cobranças diferenciadas.
Dizer que não há como migrar do black para o smart. Só se pode fazer um upgrade.
19

Vemos dois ou mais clientes brigando, o que fazer?

Chamá-los até um local mais reservado e tentar acalmar os ânimos
Deixar que eles briguem
Filmar a briga
20

Ao passar pelo espaço cardio, o professor deve:

Cumprimentar os alunos e ver se estão precisando e de ajuda além de aproveitar para passar algum aviso
Passar reto e nem olhar na cara dos clientes
Só falar com os clientes que conhecemos
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